מדיניות ביטול עסקה, החזרת מוצרים ואחריות – BORN LEGEND
*תאריך עדכון אחרון:* פברואר 2026
*מופעל ע"י:* דרנליה בע"מ (ח.פ 514984947)
*כתובת רשומה:* קהילת ונציה 17, תל אביב-יפו
---
אתר *BORN LEGEND* (להלן: "האתר" או "החברה") מתמחה בייצור ושיווק מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made / Print on Demand).
בניגוד לחנויות המחזיקות מלאי מדף מוכן ("Off the Shelf"), באתר זה *אין מלאי*. כל מוצר מיוצר, נתפר, מודפס ומורכב אך ורק לאחר קבלת הזמנה ספציפית מהלקוח, ובהתאם למפרט הייחודי שבחר (עיצוב, צבע, מידה, טקסט ותמונה).
משמעות הדבר היא כי מרגע שהמוצר נכנס לתהליך הייצור, הוא הופך ל"מוצר פרסונלי" שלא ניתן למכירה ללקוח אחר. אי לכך, מדיניות הביטולים באתר שונה מהמקרים הרגילים בחוק, כפי שיפורט להלן.
### 2. הבסיס החוקי: החרגת זכות הביטול
2.1. חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מסדירים את זכותו של צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק.
2.2. עם זאת, המחוקק קבע *חריג מפורש* לזכות זו כאשר מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן וסעיף 6(א)(2) לתקנות קובעים כי *זכות הביטול (תוך 14 יום) לא תחול על "טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן"*.
2.3. בהתאם לכך, מובהר בזאת ללקוח כי *לא קיימת זכות ביטול עסקה או החזרת מוצרים* בגין "חרטה", "שינוי טעם", "אי התאמה במידה" או כל סיבה אחרת שאינה פגם בייצור, למעט בחלון הזמנים המוגדר בסעיף 3 להלן.
### 3. חלון ההזדמנויות לביטול (24 שעות בלבד)
3.1. לפנים משורת הדין, ועל מנת לאפשר ללקוח שהות מינימלית לתיקון טעות או חרטה בטרם תחילת הייצור, החברה מאפשרת ביטול עסקה בתוך *12 שעות בלבד* ממועד ורגע ביצוע ההזמנה באתר.
3.2. *תנאי לביטול:* הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב (באמצעות דוא"ל או וואטסאפ לשירות הלקוחות) בתוך מסגרת 12 השעות. הודעה טלפונית ללא אסמכתא בכתב לא תחשב כהודעת ביטול מחייבת.
3.3. במקרה של ביטול העומד בתנאים אלו, יזוכה הלקוח ב*החזר כספי מלא* לאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה.
3.4. *לאחר חלוף 12 שעות:* המערכת מעבירה את ההזמנה באופן אוטומטי לפס הייצור (רכישת חומרי גלם, חיתוך, הדפסה). החל מרגע זה, *לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן כל החזר כספי*, גם אם המוצר טרם נשלח פיזית ללקוח.
### 4. אחריות הלקוח לנתונים, תוכן וקבצים (מדיניות AS-IS)
החברה פועלת כפלטפורמה טכנולוגית לייצור מוצרים על בסיס קלט הלקוח.
4.1. *העדר בדיקת תוכן:* החברה אינה מבצעת הגהה, עריכה או בדיקת תקינות לנתונים שהוזנו על ידי הלקוח. המוצר יודפס *בדיוק* (AS-IS) כפי שהוזן במערכת.
4.2. *אחריות הלקוח:* האחריות הבלעדית לתקינות הנתונים חלה על הלקוח. החברה לא תישא באחריות ולא תאשר ביטול או החלפה במקרים הבאים:
* *שגיאות כתיב:* טעויות איות בשם, בהקדשה או בטקסט שהוקלד.
* *בחירות שגויות:* בחירת דגם לא נכון, צבע לא רצוי, או מידה שגויה (למרות קיום טבלת מידות).
* *איכות קובץ:* העלאת תמונה באיכות נמוכה, מטושטשת, חשוכה או מפוקסלת. החברה תדפיס את הקובץ כפי שהתקבל.
4.3. גם במקרה בו הזין הלקוח פרטים הנראים על פניו כשגויים או בלתי סבירים (לדוגמה: רצף אותיות חסר משמעות), החברה תייצר את המוצר כפי שהוזמן ולא תהיה ללקוח טענה כי "היה על החברה להבין שזו טעות".
### 5. קניין רוחני וזכויות יוצרים (תמונות הלקוח)
5.1. בעת העלאת תמונה, איור, לוגו או טקסט לאתר (להלן: "התוכן"), הלקוח מצהיר ומתחייב כי:
* הוא הבעלים החוקי של מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני בתוכן.
* או: כי יש בידיו רישיון שימוש תקף ומפורש מבעל הזכויות המאפשר לו לעשות שימוש מסחרי בתוכן ולהדפיסו על גבי מוצר.
5.2. *איסור הפרה:* חל איסור מוחלט להעלות תכנים המפרים זכויות יוצרים, סימני מסחר, או פוגעים בפרטיות של צד שלישי.
5.3. *שיפוי (Indemnification):* הלקוח מתחייב לשפות את החברה, מנהליה ועובדיה בגין כל נזק, הפסד, תשלום או הוצאה שייגרמו להם (לרבות תשלום פיצויים לצד ג' ושכר טרחת עורך דין) כתוצאה מתביעה או דרישה הנובעת מהפרת זכויות יוצרים או קניין רוחני בתוכן שהעלה הלקוח. החברה מסירה מעצמה כל אחריות לבדיקת הסטטוס המשפטי של התמונות המועלות.
### 6. תמונות להמחשה וסטיות צבע
6.1. תמונות המוצרים וההדמיות הממוחשבות (Mockups) המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד.
6.2. הלקוח מודע ומסכים לכך שייתכנו הבדלים ושינויים בין מראה המוצר על גבי מסך המחשב/הטלפון לבין מראה המוצר המודפס במציאות. הבדלים אלו נובעים, בין היתר, מהגדרות תצוגה שונות של מסכים, תאורה בצילום, והבדלים טכנולוגיים בין צבעי מסך (RGB) לצבעי דפוס (CMYK).
6.3. סטייה סבירה בגוון הצבע לא תיחשב כ"פגם" ולא תהווה עילה לביטול העסקה או להחלפת המוצר.
### 7. מדיניות פגמים ואחריות למוצר
למרות האמור לעיל, החברה לוקחת אחריות מלאה על תהליך הייצור.
7.1. *הגדרת פגם:* "פגם" יוגדר אך ורק כאחד מהמקרים הבאים:
* מוצר שהגיע קרוע, שבור או ניזוק פיזית.
* טעות בייצור (החברה הדפיסה תוכן שונה מהקובץ שהלקוח שלח).
* אספקת מוצר שגוי (דגם/מידה שונים ממה שמופיע באישור ההזמנה).
7.2. *נוהל דיווח:* על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב בתוך *48 שעות* ממועד המסירה, בצירוף: (1) מספר הזמנה (2) תמונה ברורה של הפגם.
7.3. *הפתרון:* במקרה של פגם מוכח, החברה תפעל על פי שיקול דעתה הבלעדי לתיקון הפגם, לייצור ואספקת מוצר חלופי חדש, או לביטול העסקה והשבת התמורה ללקוח.
7.4. החברה לא תהיה אחראית לפגמים שנוצרו כתוצאה משימוש לא סביר, בלאי טבעי, או כביסה/ניקוי בניגוד להוראות היצרן המופיעות על המוצר.
### 8. משלוחים ואספקה – אחריות הלקוח לפרטים
8.1. זמני האספקה המפורטים באתר הם משוערים ונספרים בימי עסקים (א'-ה', ללא שישי-שבת וחגים) החל מהיום שלמחרת אישור העסקה.
8.2. *דיוק בפרטים:* חובת הלקוח להזין בעת ההזמנה פרטי משלוח מלאים ומדויקים (שם מלא, רחוב, מספר בית, דירה, מיקוד, עיר וטלפון נייד זמין לקבלת מסרונים).
8.3. *אי-מסירה עקב פרטים שגויים:* החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-מסירה הנובעים מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח. במקרה בו משלוח חזר למחסני החברה עקב פרטים שגויים, אי-זמינות הלקוח או אי-איסוף החבילה מנקודת החלוקה בזמן, *יחויב הלקוח בתשלום מלא בגין דמי משלוח נוספים* לצורך שליחה חוזרת. לא יינתן ביטול עסקה במקרה זה.
8.4. החברה לא תישא באחריות לאיחורים באספקה הנגרמים מנסיבות של "כוח עליון" שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, תקלות במערך הדואר/שליחויות, מלחמה או מצבי חירום. במקרה של איחור חריג ובלתי סביר, הסעד היחיד יהיה ביטול העסקה והשבת סכום הקרן, ללא פיצוי נוסף.
### 9. סמכות שיפוט
על מדיניות זו יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו ולרכישות באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר *תל אביב-יפו* בלבד.
*תאריך עדכון אחרון:* פברואר 2026
*מופעל ע"י:* דרנליה בע"מ (ח.פ 514984947)
*כתובת רשומה:* קהילת ונציה 17, תל אביב-יפו
---
מדיניות החזרות וביטולים
-
חלון זמן להחזרה: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
-
אופן קבלת ההחזר: זיכוי כספי מלא יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ממנו בוצעה הרכישה בתוך 7 ימי עסקים מיום אישור הביטול.
-
מצב המוצר להחזרה: על המוצר להיות חדש, באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
-
עלות המשלוח חזרה: במקרה של פגם בייצור או טעות של החברה, החברה תישא בעלויות המשלוח חזרה. בכל מקרה אחר של ביטול המאושר על ידי החברה, עלויות המשלוח יחולו על הלקוח.
אתר *BORN LEGEND* (להלן: "האתר" או "החברה") מתמחה בייצור ושיווק מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made / Print on Demand).
בניגוד לחנויות המחזיקות מלאי מדף מוכן ("Off the Shelf"), באתר זה *אין מלאי*. כל מוצר מיוצר, נתפר, מודפס ומורכב אך ורק לאחר קבלת הזמנה ספציפית מהלקוח, ובהתאם למפרט הייחודי שבחר (עיצוב, צבע, מידה, טקסט ותמונה).
משמעות הדבר היא כי מרגע שהמוצר נכנס לתהליך הייצור, הוא הופך ל"מוצר פרסונלי" שלא ניתן למכירה ללקוח אחר. אי לכך, מדיניות הביטולים באתר שונה מהמקרים הרגילים בחוק, כפי שיפורט להלן.
### 2. הבסיס החוקי: החרגת זכות הביטול
2.1. חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מסדירים את זכותו של צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק.
2.2. עם זאת, המחוקק קבע *חריג מפורש* לזכות זו כאשר מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן וסעיף 6(א)(2) לתקנות קובעים כי *זכות הביטול (תוך 14 יום) לא תחול על "טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן"*.
2.3. בהתאם לכך, מובהר בזאת ללקוח כי *לא קיימת זכות ביטול עסקה או החזרת מוצרים* בגין "חרטה", "שינוי טעם", "אי התאמה במידה" או כל סיבה אחרת שאינה פגם בייצור, למעט בחלון הזמנים המוגדר בסעיף 3 להלן.
### 3. חלון ההזדמנויות לביטול (24 שעות בלבד)
3.1. לפנים משורת הדין, ועל מנת לאפשר ללקוח שהות מינימלית לתיקון טעות או חרטה בטרם תחילת הייצור, החברה מאפשרת ביטול עסקה בתוך *12 שעות בלבד* ממועד ורגע ביצוע ההזמנה באתר.
3.2. *תנאי לביטול:* הודעת הביטול חייבת להימסר בכתב (באמצעות דוא"ל או וואטסאפ לשירות הלקוחות) בתוך מסגרת 12 השעות. הודעה טלפונית ללא אסמכתא בכתב לא תחשב כהודעת ביטול מחייבת.
3.3. במקרה של ביטול העומד בתנאים אלו, יזוכה הלקוח ב*החזר כספי מלא* לאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה.
3.4. *לאחר חלוף 12 שעות:* המערכת מעבירה את ההזמנה באופן אוטומטי לפס הייצור (רכישת חומרי גלם, חיתוך, הדפסה). החל מרגע זה, *לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן כל החזר כספי*, גם אם המוצר טרם נשלח פיזית ללקוח.
### 4. אחריות הלקוח לנתונים, תוכן וקבצים (מדיניות AS-IS)
החברה פועלת כפלטפורמה טכנולוגית לייצור מוצרים על בסיס קלט הלקוח.
4.1. *העדר בדיקת תוכן:* החברה אינה מבצעת הגהה, עריכה או בדיקת תקינות לנתונים שהוזנו על ידי הלקוח. המוצר יודפס *בדיוק* (AS-IS) כפי שהוזן במערכת.
4.2. *אחריות הלקוח:* האחריות הבלעדית לתקינות הנתונים חלה על הלקוח. החברה לא תישא באחריות ולא תאשר ביטול או החלפה במקרים הבאים:
* *שגיאות כתיב:* טעויות איות בשם, בהקדשה או בטקסט שהוקלד.
* *בחירות שגויות:* בחירת דגם לא נכון, צבע לא רצוי, או מידה שגויה (למרות קיום טבלת מידות).
* *איכות קובץ:* העלאת תמונה באיכות נמוכה, מטושטשת, חשוכה או מפוקסלת. החברה תדפיס את הקובץ כפי שהתקבל.
4.3. גם במקרה בו הזין הלקוח פרטים הנראים על פניו כשגויים או בלתי סבירים (לדוגמה: רצף אותיות חסר משמעות), החברה תייצר את המוצר כפי שהוזמן ולא תהיה ללקוח טענה כי "היה על החברה להבין שזו טעות".
### 5. קניין רוחני וזכויות יוצרים (תמונות הלקוח)
5.1. בעת העלאת תמונה, איור, לוגו או טקסט לאתר (להלן: "התוכן"), הלקוח מצהיר ומתחייב כי:
* הוא הבעלים החוקי של מלוא זכויות היוצרים והקניין הרוחני בתוכן.
* או: כי יש בידיו רישיון שימוש תקף ומפורש מבעל הזכויות המאפשר לו לעשות שימוש מסחרי בתוכן ולהדפיסו על גבי מוצר.
5.2. *איסור הפרה:* חל איסור מוחלט להעלות תכנים המפרים זכויות יוצרים, סימני מסחר, או פוגעים בפרטיות של צד שלישי.
5.3. *שיפוי (Indemnification):* הלקוח מתחייב לשפות את החברה, מנהליה ועובדיה בגין כל נזק, הפסד, תשלום או הוצאה שייגרמו להם (לרבות תשלום פיצויים לצד ג' ושכר טרחת עורך דין) כתוצאה מתביעה או דרישה הנובעת מהפרת זכויות יוצרים או קניין רוחני בתוכן שהעלה הלקוח. החברה מסירה מעצמה כל אחריות לבדיקת הסטטוס המשפטי של התמונות המועלות.
### 6. תמונות להמחשה וסטיות צבע
6.1. תמונות המוצרים וההדמיות הממוחשבות (Mockups) המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד.
6.2. הלקוח מודע ומסכים לכך שייתכנו הבדלים ושינויים בין מראה המוצר על גבי מסך המחשב/הטלפון לבין מראה המוצר המודפס במציאות. הבדלים אלו נובעים, בין היתר, מהגדרות תצוגה שונות של מסכים, תאורה בצילום, והבדלים טכנולוגיים בין צבעי מסך (RGB) לצבעי דפוס (CMYK).
6.3. סטייה סבירה בגוון הצבע לא תיחשב כ"פגם" ולא תהווה עילה לביטול העסקה או להחלפת המוצר.
### 7. מדיניות פגמים ואחריות למוצר
למרות האמור לעיל, החברה לוקחת אחריות מלאה על תהליך הייצור.
7.1. *הגדרת פגם:* "פגם" יוגדר אך ורק כאחד מהמקרים הבאים:
* מוצר שהגיע קרוע, שבור או ניזוק פיזית.
* טעות בייצור (החברה הדפיסה תוכן שונה מהקובץ שהלקוח שלח).
* אספקת מוצר שגוי (דגם/מידה שונים ממה שמופיע באישור ההזמנה).
7.2. *נוהל דיווח:* על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. במקרה של פגם, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב בתוך *48 שעות* ממועד המסירה, בצירוף: (1) מספר הזמנה (2) תמונה ברורה של הפגם.
7.3. *הפתרון:* במקרה של פגם מוכח, החברה תפעל על פי שיקול דעתה הבלעדי לתיקון הפגם, לייצור ואספקת מוצר חלופי חדש, או לביטול העסקה והשבת התמורה ללקוח.
7.4. החברה לא תהיה אחראית לפגמים שנוצרו כתוצאה משימוש לא סביר, בלאי טבעי, או כביסה/ניקוי בניגוד להוראות היצרן המופיעות על המוצר.
### 8. משלוחים ואספקה – אחריות הלקוח לפרטים
8.1. זמני האספקה המפורטים באתר הם משוערים ונספרים בימי עסקים (א'-ה', ללא שישי-שבת וחגים) החל מהיום שלמחרת אישור העסקה.
8.2. *דיוק בפרטים:* חובת הלקוח להזין בעת ההזמנה פרטי משלוח מלאים ומדויקים (שם מלא, רחוב, מספר בית, דירה, מיקוד, עיר וטלפון נייד זמין לקבלת מסרונים).
8.3. *אי-מסירה עקב פרטים שגויים:* החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-מסירה הנובעים מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח. במקרה בו משלוח חזר למחסני החברה עקב פרטים שגויים, אי-זמינות הלקוח או אי-איסוף החבילה מנקודת החלוקה בזמן, *יחויב הלקוח בתשלום מלא בגין דמי משלוח נוספים* לצורך שליחה חוזרת. לא יינתן ביטול עסקה במקרה זה.
8.4. החברה לא תישא באחריות לאיחורים באספקה הנגרמים מנסיבות של "כוח עליון" שאינן בשליטתה, לרבות שביתות, תקלות במערך הדואר/שליחויות, מלחמה או מצבי חירום. במקרה של איחור חריג ובלתי סביר, הסעד היחיד יהיה ביטול העסקה והשבת סכום הקרן, ללא פיצוי נוסף.
### 9. סמכות שיפוט
על מדיניות זו יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת למדיניות זו ולרכישות באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר *תל אביב-יפו* בלבד.